题目内容
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[单选题]
接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，职场后台人员需在（）分钟内电话联系分中心进行预判，同时按照要求提交（）工单，且在（）分钟内整理相关投诉情况
A.10，一般，30
B.5，紧急，40
C.15，紧急，30
D.15，一般，40
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A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光
D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失
A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实
B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点
C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报
D.统一口径对外发布信息
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.与持卡人沟通中，说出诋毁或有损中心银行、相关部门、其他合作机构等整体形象的言辞
B.承诺持卡人回电为及时跟进
C.对卡中心要求暂停联系的持卡人未停止联系引发升级投诉
D.擅自接受记者采访
