A.净含量异常处理方式根据实际异常夹爪号、灌装阀挑选或全部称重,剔除不良品
B.无菌空气过滤器泄露、主机无菌区域压力低属于内容物异常
C.杂质问题异常时间点抽取1箱验证杂质
A.标签外观不良成品,可脱标后重新套标
B.瓶盖日印不良,不得篡改生产日期( 喷印日期必须与实际 生产日期保持一致)
C.瓶身/ 瓶盖或内容物异常,开瓶后内容物回收至调配桶或平衡桶
D.产品理化指标不符合内控标准
A.整理产品符合率每出现1处换箱记录与实际不符,扣除当月整理产品符合率0.1%
B.整理产品符合率所有区域配送中心单位保证季度进行覆盖检查
C.整理产品数量≤500件时,24小时内整理完毕,>500件时,36小时整理完毕
D.换箱区一票否决项有:日期打印错误,内外品项不符,纸箱版本不符,内外日期不一致
A.厂牌日期
B.投料日期
C.缴库日期
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中
A.翻撒不严重的时候,应该把餐品就近放在地上,然后擦拭和更换干净的包装袋
B.翻撒非常严重,不能食用了,骑手应告知客户,给出赔偿解决方案
C.翻撒比较严重,但还可以食用,骑手要做好服务,向客户道歉,告知客户餐品有翻撒,并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品,取得客户谅解
D.翻撒不严重,可以拿纸巾擦拭一下,换个干净的包装袋,送至客户手里时,提醒客户用餐时注意