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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）

A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课

B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读

C.云学习等，可引导咨询线上客服

D.中教责任心

答案

D、中教责任心

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第1题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第2题

华天与员工的沟通渠道主要包括哪些方面（)。

A.与直接上级面对面沟通

B.在公司网页上留言

C.给相关负责人发邮件

D.给相关部门领导打电话投诉

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第3题

组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。

A.产品信息

B.处理问询、合同或订单，包括更改

C.顾客反馈，包括投诉

D.忠告性通知

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第4题

关键点传媒（关键点公关）董事长游昌乔提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担和系统运作，具体包括（）

A.责任

B.真诚

C.速度

D.系统

E.权威

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第5题

以下关于危机处理的策略叙述错误的是（)。

A.CAAP公关原则

B.行为层面

C.2R公关原则

D.态度层面

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第6题

以下选项不属于环境响应措施的是（）

A.转移安置人员

B.医学救援

C.信息报告

D.信息发布和危机公关

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第7题

以下不属于危机公关五原则的是（)。

A.承担责任的原则

B.媒体责任原则

C.系统运行的原则

D.速度原则

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第8题

以下属于危机管理的团队构成的是（)。

A.专业的公关部门人员

B.企业的管理者

C.产品和技术人员

D.新闻媒体人

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第9题

以下不属于营销公关方法的是()。

A.在商品广告实施前先塑造市场氛围

B.利用广告制造新闻

C.化解企业危机

D.为顾客提供新的超值服务

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第10题

客户反馈的类型包括但不限于以下哪些方面（）

A.客户满意度调查

B.与客户的沟通记录

C.共同评价报告

D.座谈会

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第11题

以下哪些属于舆情风险事件，须钟内以报送简要舆情信息至单位品牌负责人（）

A.将给公司造成较大经济损失

B.面临政府监管部门处罚，挂网通报

C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道

D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全

E.人员伤亡等危机人身安全事故

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