题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

什么情况下我们会扣除老师两课时的押金（）

A.辅导作业有错

B.频繁请假导致家长不满

C.家长觉得老师性格内向

D.由于个人原因未服务完一个学期

E.由于个人原因未服务到老师个人承诺的时间

答案

辅导作业有错频繁请假导致家长不满由于个人原因未服务完一个学期由于个人原因未服务到老师个人承诺的时间

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第1题

有一次课，主讲拖堂半小时，导致家长不满，和辅导老师说：“拖堂太久了，很不舒服。”辅导老师说：“咱们是为了舒服还是学习”这个辅导老师（）

A.触犯了二级违规

B.会被扣款100元

C.只是态度不够好，但没有违规

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第2题

什么情况下用按老师选时间（）

A.有明确的教师人选

B.家长觉得某时段上课方便

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第3题

家长表示调试耽误时间＜10min且家长提及课时问题客服需要如何处理（）

A.宝贝爸爸/妈妈，您刚反馈的课时问题，我们会反馈给后台，会有专门老师查看回放，24H-48H内联系您处理课时的问题，您看可以吗

B.先安抚认可之后需要发送累计时长的工单

C.安抚认可后需要直接转接8线

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第4题

阅读材料，并回答问题。语文课上，有个学生总是喜欢跟周围同学讲话，交头接耳。语文老师多次提醒、制止，但还是无济于事。时间长了，语文老师开始责骂、讥讽、奚落他，有时候也惩罚他。渐渐地，这个学生越来越不喜欢上语文课，对语文老师产生了极度的厌恶感，最后出现了厌学情绪。家长找老师询问原因，这个老师说：“我严格要求有什么错”问题：请你根据德育原则分析，这个老师的做法有错吗如果有错，他违反了什么德育原则

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第5题

系统课家长需要请假可以怎样操作（）

A.找客服处理

B.找辅导老师处理

C.自助请假处理

D.以上都是

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第6题

关于TIT描述错误的是（）

A.老师声音小，引导戴耳机，不配合调试

B.学生问题耽误6分钟，老师问题耽误4分钟，课程未完成，家长不满

C.老师耽误5分钟，下节有课，引导老师延长4分钟时间，老师延长了4分钟，课程未完成

D.老师摄像头有问题，引导家长取消，家长表示就这么上课就可以，老师上满25分钟课程，但是家长不满要求不扣课时

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第7题

偶尔来上课，在讨论区会发言，基本是跟小朋友互动，作业需要老师提醒完成，家长也会督促，家长对孩子的学习理念一般，认为补课是学不会了再补，孩子目前在班里中等偏上，家长觉得还可以。孩子学习兴趣还可以，愿意学习（判定下家长意向）（）

A.高意向

B.中意向

C.低意向

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第8题

课中comment记录：小杨 23 ih（家长反馈前15分钟老师声音断断续续，效果不好，是否可以不扣课时），监课正常。小明没有跟进前面声音问题，但是致电家长不满，请问本节课结束状态为什么（）

A.S SCHEDULED

B.SYSTEM PROBLEM

C.TEACHER IT PROBELM

D.STUDENT IT PROBLEM

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第9题

你在什么情况下会进行英语绘本阅读（阅读体验）（）

A.主动阅读

B.老师或家长要求

C.从来不读

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第10题

家长反馈: 购买课程后，未有任何老师监督学员并督促学习与课程内容界面介绍的服务严重不符，学员每月学校有月考，未报名前可以考，报名后学员学习成绩反而下滑，考试成绩不及格，考20多分，学员对于我们的课程服务质量质疑，若学员下月月考成绩还是不理想，学员要求退课。投诉背景: 该学员刚刚转到一个新学校，和妈妈沟通不是很好。请根据以上信息，分享该投诉中客户的心理需求（）

A.对辅导老师严重不满

B.对主讲老师严重不满

C.求关注和尊重，发泄情绪

D.想要退费

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