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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户咨询时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务（）

答案

否

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第1题

大堂经理现场服务流程包括（）

A.主动迎接与问候

B.业务咨询与引导

C.取号和填单协助

D.等候区管理与分流

E.客户送别

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第2题

咨询引导员或其他人员，含（）应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

A.保洁

B.保安

C.驻玚销售人员等

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第3题

咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户（入店（）分钟内），及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号

A.3

B.2

C.5

D.1

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第4题

对于等候时间超过30分钟或情绪出现波动的客户，客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务，缓解客户不满情绪（）

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第5题

安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责，指导填单、代取号，不可提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员（）

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第6题

大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等；识别客户需求，开展复杂产品营销（）

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第7题

客户进入柜面时，咨询引导员（）、眼神主动迎接客户、（）

A.面带微笑

B.并主动询问客户需要什么帮助

C.行点头礼

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第8题

大堂经理应随时关注大厅内各个区域的客户动态，及时为有需要的客户提供服务。包括（）

A.迎接接待

B.识别引导分流

C.咨询推介

D.送别客户

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第9题

主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，帮助取号，将客户引导到适合的功能区域的是（）

A.网点负责人

B.柜员

C.大堂经理

D.运营主管

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第10题

客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查

A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候

B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务

C.礼貌用语接听电话并详细记录

D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答

E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等

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