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第5题
员工形象是企业形象的重要组成部分，员工良好的仪容仪表，不仅仅是个人形象的体现，而且也是企业形象的具体表现，顾客通过整洁的仪容仪表、大方得体的行为举止的服务人员也能了解企业，也只有保持良好的仪容仪表才能给顾客信赖的感受（）
第7题
管仲说过：“礼仪者，尊卑之仪表也。”个人形象，实际是一个人（）的集合。
A.道德情操精神风貌和处世不变
B.仪容表情举止服饰谈吐教养
C.谈吐教养言谈举止穿着打扮
D.尊重敬佩友好与善意
第9题
上岗前伙伴必须要自检（）迎接每位顾客
A.仪容仪表，调整 情绪，保证良好的状态
B.仪容仪表，调整工衣，保持微笑问好
C.整洁的仪容仪表、良好的心态、保证良好的状态
D.仪容仪表、整整心情、保证良好的状态
