首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话客户工作三要素是（）

A.态度准备、注意仪态、体现我能解决的态度

B.态度调整、注意姿势、体现我能解决的态度

C.态度准备、带上微笑、体现我能解决的态度

答案

C、态度准备、带上微笑、体现我能解决的态度

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“电话客户工作三要素是（）”相关的问题

第1题

以下不属于成功电话开发三要素的是（）

A.有规划

B.有准备

C.有激情

D.懂流程

点击查看答案

第2题

通话者的（）、态度和使用语言被人们称做“电话三要素”。

A．内容

B．情感

C．声音

D．谈吐

点击查看答案

第3题

以下哪项是电话脚本的制作的工作（）

A.明确打电话的目的

B.准备好要问的问题

C.设想客户想问的问题

D.准备电话号码

点击查看答案

第4题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

点击查看答案

第5题

生产计划是指一方面为满足客户要求的三要素“交期、品质、成本”;另一方面又使企业获得适当利益，而对生产的三要素“材料、人员、机器设备”的准备、分配及使用的计划。（)

点击查看答案

第6题

接“客户投诉“挂电话、自寄自取，态度冷漠、是否为素质形象差（）

点击查看答案

第7题

联机客户号合并是由符合合并条件的客户主动发起，通过（)办理，将相同三要素开立的多个（现阶段支持合并2-5个客户号)个人正式客户号进行合并，保留唯一客户号。

A.营业网点柜面

B.手机银行

C.网上银行

D.电话银行

点击查看答案

第8题

下列关于电话回访要求正确的是（）

A.坚决维护公司声誉

B.态度热忱，吐字清晰，语速适中，合理控制回访时间

C.对客户模糊回答的问题应再次确认，直到客户清晰、明确回复

D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答

点击查看答案

第9题

以下内容属于电话呼出流程是哪些（）

A.呼出准备

B.呼出

C.邀约到店

D.致谢客户

点击查看答案

第10题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

点击查看答案

第11题

场景销售基础准备，一般收集是客户的（）

A.姓名，电话，住址，生日，职业

B.姓名，性别，住址，电话，职业

C.姓名，性别，电话，生日，职业

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）