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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

十一、托运给客户，客户无法签字怎么办（）

A.客户收货后业务员拿单子找客户补签

B.跟客户提前签订协议或者备忘录约定收发方式

C.由客户收货后拍照微信或钉钉发给我们

D.跟客户关系比较熟，客户不会赖账的

答案

ABC

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第1题

新款婴儿车如过安检是超高无法上飞机怎么办（）

A.托运

B.拆除扶手

C.寄存

D.强行上飞机

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第2题

石英石水槽破损了怎么办（）

A.让客户整套退回更换

B.让客户单独寄裸槽退回更换

C.给客户重新补发一个裸槽

D.给客户优惠

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第3题

客户填写信息时候只写了一个人名字怎么办（）

A.返回上个界面重新填写

B.退掉重新进入

C.打电话给客户

D.联系销支人员

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第4题

客户订单对公支付，发现没有可选银行，怎么办（）

A.线下打款给商业

B.开通企业钱包

C.找京东运营

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第5题

客户担心不是最佳时机，犹豫不定怎么办（）

A.对比十年前和十年后

B.再次给她推荐其他房源

C.晾他一段时间

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第6题

存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮或赔付失败怎么办？（)

A.无法处理

B.拒绝投诉并上传无法赔付的凭证

C.联系客户撤销

D.判决后申诉

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第7题

客户人投诉要怎么办（）

A.马上处理

B.给顾客能做到的承诺

C.先解决情绪

D.再解决问题

E.让顾客安心

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第8题

面试结束客户对阿姨不满意，应该怎么办（）

A.下次再面试

B.让客户稍等，立即联系其他阿姨继续面试

C.告诉客户这个阿姨已经很好了，不用再看其他阿姨

D.询问客户哪里不满意，先沟通，如果确实无法匹配，联系其他阿姨继续面试

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第9题

品牌一卡通的作用是什么（）

A.培训中作为产品核心信息输出的素材

B.给到经销商们，让他们保存学习或者转发给客户

C.在大活动时，例如双十一，作为礼包产品信息输出素材

D.做一次就够了，不需要实时更新

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第10题

客户拒绝留电话怎么办（）

A.1、优质房源，方便及时告知

B.2、交换名片，互换联系方式

C.3、承诺经常打电话给客户骚扰他

D.4、退求其次，留取其他有效联系方式

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第11题

客户拒绝进店怎么办（）

A.1、询问需求，根据需求推荐房源

B.2、递交资料，给客户更多租房参考

C.3、递交名片，让客户有需要联系你

D.4、留取电话，方便后续沟通

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