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第5题
请问，客服的工作基本操作是：企业微信上验证好友消息→通过ERP查找确定学员报名信息→根据报名信息推给学员所属规划老师名片→学员添加规划老师拉入群聊→为学员添加标签备注，此说法是否正确（）
第7题
小刘在工作上需要跟很多部门和人员进行协调沟通，所以有太多的群聊和私聊消息，难以及时找到新的消息和重要的消息，你有什么建议？（）。
A.PC版，点击消息图标，会自动跳到未读消息。
B.手机版，开启专注模式
C.将联系人设为特别关注
D.将重要的联系人和群置顶
第8题
小刘在工作上需要跟很多部门和人员进行协调沟通，所以有太多的群聊和私聊消息，难以及时找到新
A.A.PC版，点击消息图标，会自动跳到未读消息
B.B.手机版，开启专注模式
C.C.将联系人设为特别关注
D.D.将重要的联系人和群置顶
第10题
关于改约，以下说法正确的为（)。
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第11题
登录企业微信后，如果找不到对应的企业，应该如何处理？请选出一下答案中错误的选项（)。
A.联系系统管理员，检查是否已经在系统中为该用户创建用户
B.在企业微信中点击“我”，进入“设置”，在“切换身份”查找是否有未激活的企业
C.询问该人员是否已自行退出企业，如果已自行退出则需要重新邀请或联系系统管理员进行处理
D.注销并卸载企业微信后，重新安装，并再次登录
