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更多“对来电咨询携转客户且有携出意向的客户，并通过（）菜单进行全量…”相关的问题
第1题
客户来电取消集团业务，未表示要携出，也无携出意向工单，但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”，应该如何处理（）
A.受理工单
B.转接综合专席
C.转接集团专席
D.前台直接取消
第2题
以下XHZW规范过程中，正确的是（）
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
第5题
关于携号转网业务受理下列描述错误的是（）
A.如携入号码客户与融合套餐客户一致，则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理
B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致，业务受理仍需分两步进行操作
C.RM界面查验：通过菜单—辅助菜单—携出能力查询
D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理
第6题
客户来电咨询携号转网时，需要有挽留动作吗（）
A．需要，针对所有来电咨询携转问题的客户，请按10086前台及专席携转话术（1）中的分场景挽留话术进行挽留，必须有挽留动作B．不需要
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第10题
靓号携转相关“两不一要”规范要求：“一要”是对携出靓号用户要做好维系挽留，认真听取客户意见，了解用户诉求，能降档的降档，能优惠的优惠，充分尊重用户的知情权、自主选择权和公平交易权，要用良好的服务挽留用户而不是靠违约赔付限制用户携出（）
