题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
针对开放式问题的提问运用时机是()。
A.在探索阶段
B.了解事情发展的来龙去脉
C.缺少细节资讯
D.明确某些事实
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A.在探索阶段
B.了解事情发展的来龙去脉
C.缺少细节资讯
D.明确某些事实
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要