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[多选题]
提高顾客满意的意义是（）。
A.顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
B.客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
C.忠诚的顾客给予组织的利益
D.忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
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A.顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
B.客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
C.忠诚的顾客给予组织的利益
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A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
