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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户服务中心内部小的火情,应尽量使用哪种灭火器()。

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.卤代烷灭火器

D.清水灭火器

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第1题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

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第2题
遇到火情疏散时,描述正确的有哪三项()

A.沿疏散指示方向撤离

B.烟雾较大时,使用呼吸面具

C.逃生过程中应尽量弯腰,避免吸入烟雾

D.可以乘坐直梯,不用担心被困在电梯内

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第3题
对于突发停水应该1.在接到停水通知的情况下,客户服务中心负责停水通知的拟订和打印,应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口及单元楼道发布停水通知;2.立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水;3.突然发生停水的情况下,客服中心收到信息后反馈工程维修部,应立即确认是内部故障停水,还是外部停水,若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水;若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间,并将了解的情况做好向业主解释工作。是否正确()
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第4题
营销服务区客户服务结束后,应及时关闭“双录”、远程视频等设备,对于带锁的营销服务区,应锁闭;对于无锁的营销服务区,应物理隔离,并在显著位置利用标识提醒客户“内部区域,请在工作人员陪同下使用”()此题为判断题(对,错)。
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第5题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第6题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第7题
保安员小在值勤时,客户单位发生了火情,需要立即报警。在拨通119后,小向接警人员报告了客户单位着火的情况、采取的措施与火情发展的状况,在报告联络方式后挂断。小在报警中忘记的重要容是()。

A.灭火人员的数量

B.灭火组织的情况

C.灭火受伤人员的情况

D.客户单位的地址

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第8题
银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。()
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第9题
对于高渗药物和PH值很低的药物,护士正确做法()。

A.告知家长,为了易于护士观察,小婴儿静脉穿刺部位选择头部

B.尽量选择四肢静脉,密切观察;严格按药物说明书使用方法

C.留置针72小时也可继续使用

D.医生开医嘱使用输液泵,护士严格执行

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第10题
当邮件列表进入正规后,内部列表E-mail营销应尽量使用()的用户许可方式。

A.DoubleOpt-in

B.Opt-in

C.Opt-out

D.B+C

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