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[判断题]

当网点发生客户不合理占用银行服务资源事件,营运管理部应急处理小组应及时劝导客户停止不合理占用行为,维护正常营业秩序()

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第1题
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》:服务调度,是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第2题
私人银行经营管理三关键中网点每季与私人银行客户经理至少进行一场客户会商,配合做好客户服务()
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第3题
根据客户与农业银行签订电子银行服务协议的方式和注册渠道的不同,手机银行可分为()。

A.网银注册客户

B.网点注册客户

C.自助注册客户

D.电话注册客户

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第4题
在日常客户事件的处理中,发生需要联动的事件时,客服中心应与()联系,并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.相关支行

B.一、二级分行

C.相关网点

D.以上所有机构

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第5题
全部网点无法营业钟(含)至钟(不含)。面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的一类业务服务中断钟(含)至钟(不含),上述情况生产事件等级已达到二级标准()
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第6题
下列选项中,属于银行特大服务突发事件(1级)的是()

A.客户在营业网点受人身伤害

B.客户在营业网点突发疾病

C.多个网点业务系统故障

D.单个营业网点业务系统故障

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第7题
客户如需变更(增加或减少)签约账户或终止使用电话银行服务,须持授权书、经办人员身份证件到开户网点,填写企业电话银行申请书》并盖章,申请办理电话银行服务()
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第8题
四级事件等级定义:全部网点无法营业()分钟(含)至()分钟(不含)。面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的一类业务服务中断()分钟(含)至()分钟(不含)。其他业务服务中断钟(含)以上

A.15,30,30,120

B.30,60,60,120

C.15,30,60,120

D.30,60,90,120

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第9题
互联网证券对物理网点的依赖性较高,客户通过登陆网站或移动终端的方式难以直接获取金融服务,
因此其发展速度和普及率比互联网银行更低。()

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第10题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第11题
文明规范服务示范单位创建的意义有()

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度,促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

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