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[判断题]
运行中遇到乘客态度不好或不礼貌时要忍耐克制,做到有理不争吵,无理不取闹,“得利让人”,不与争论,保护自身安全。如乘客不肯罢休先说“对不起”再讲明《交法》规定开车不能讲话,且这样影响驾驶安全。()
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A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
A.运行过程中乘客摔倒或受伤
B.有硬物卡在梳齿板与梯级之间
C.车站发生自然灾害
D.扶梯突然反向运行
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客
B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受
在值勤中遇到业主求救或需要帮助时()。
A.帮助业主解决问题
B.我要处理其他事情
C.不属于我的事
D.呼叫同事来帮忙处理
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
A.对于行动不便、携带大型箱包的乘客,可以不要检查
B.对孕妇实行人工检查
C.大包抽查、小包必查、逢疑抽查的模式
D.安检员应当态度严肃神情凝重,动作要慢