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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接待顾客时向顾客询问,得不到礼貌回答时。营业员应该用下列哪句语言()。

A.谢谢您的合作,货到后我一定通知您。

B.您想看看这个吗?

C.如果您对我们的服务工作感到不满的话,欢迎批评指正。

D.欢迎您再来,再见。

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第1题
不属于 营业中 的 是()

A.如顾客购买的商品缺货时,对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品

B.礼貌接待顾客,主动积极热情回答顾客问题,根据顾客需求介绍合适商品

C.调整促销布展,及时更换、清除破旧物料

D.随时整理展台,确保陈列整齐,卫生干净

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第2题
营业中:礼貌接待顾客,主动积极热情回答顾客问题,根据顾客需求介绍合适商品()
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第3题
职工在给三辆车加油时,第四辆车进站,如何接待()。

A.可以不管

B.请顾客到其他中国石化站加油

C.请加完油的车辆赶快出站

D.礼貌的打招呼,请顾客稍等

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第4题
以下不属于顾客投诉处理的是()

A.顾客投诉时应立即报告售后服务部

B.礼貌地接待并详细记录相关信息

C.调查顾客投诉原因,总结经济教训

D.售后服务部应及时处理,确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存

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第5题
在遇到顾客询问或有需求时,耐心倾听顾客要求,及时为顾客拿取所需商品,说话时双眼礼貌注视顾客,不得出现区域内无员工为顾客提供服务或说“不知道”、“这不归我管”等语言和以貌取人的现象;扣()
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第6题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第7题
顾客结账时()

A.笑脸相迎,耐心接待、主动提出核单、介绍优惠

B.主动询问并协助打包

C.冷脸相对、直接扫码

D.介绍微信买单、并结账

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第8题
传菜时,下列说法正确的是()

A.菜品单一,可不用确认订单,直接端给顾客

B.传菜时,需使用托盘,双手托起至胸前15cm处

C.上菜时,顾客如询问,可报菜名并使用礼貌用语请慢用

D.传菜时,可不用佩戴帽子、口罩和手套

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第9题
美容师在回答顾客询问时,要把握()的原则。

A.回避

B.保守

C.适度

D.夸张

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第10题
确认顾客订单信息时,我们应该怎么做()

A.接待员与总台确认预定信息

B.如果总台接待,接待员可自行确认预定信息

C.直接手机查询

D.询问同事

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第11题
当顾客提出询问时,服务员应()。

A.热情回答

B.谨慎考虑后作出回答

C.婉转地回答问题

D.简单明了迅速回答

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