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[判断题]

在接听预约电话时,预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足,无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问()

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第1题
客户来电预约应如何处理()

A.忙完手头上的事再接电话

B.立刻主动问候客户

C.主动询问客户是否需要接送车

D.不用询问客户的车牌号,直接记录来电号码即可

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第2题
接听方非投保人时,处理方式是()

A.直接挂断

B.解释并询问投保人是否可以接听电话

C.询问投保人电话

D.预约时间,再访

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第3题
接听方未投保人时,处理方式是()

A.直接挂断

B.解释并询问投保人是否可以接听电话

C.询问投保人电话

D.预约时间,再访

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第4题
保养提醒标准流程包括:()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第5题
以下电话接听礼仪不正确的是?()

A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第6题
下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第7题
顺访完成的保单提交时显示电话异常外呼结果勾选()

A.预约-重复电话

B.成功-成功

C.预约-无法接通

D.预约无人接听

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第8题
预约电话铃响,在多少秒内接听()

A.15

B.18

C.20

D.30

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第9题
关于接电时的标准动作描述不正确的是()

A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动

B.主动询问客户获知途径

C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗

D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话

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第10题
客户接听后表示听不懂坐席说话(普通话)挂断电话,外呼结果选择()

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第11题
客户到店后()

A.主动问好并询问预约信息

B.给前台小姐姐说顾客到了

C.给护士小姐姐说顾客到了

D.确认顾客预约项目后交接给对应小组同事接待

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