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第1题
银行保险机构应以（）、（）、（）为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象。
A.防控风险
B.有效处置
C.修复形象
D.群众满意
第3题
下列说法正确的是（）
A.未及时响应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损属于等级三
B.对重要商户变动信息不及时通报或隐瞒市场重要信息造成我行损失等级五
C.违规保管和使用特惠业务专用章等市场业务相关印章属于等级四
D.合作商户及上线商品不符合准入要求属于等级三
E.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本属于等级二
第5题
下列违规行为属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中等级二的是（）
A.违反商户清算的相关规定进行结算
B.未及时相应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情
第6题
声誉风险，是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致（）、（）、（）等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
A.利益相关方
B.社会公众
C.媒体
D.监管部门
第7题
根据银保监会文件《银行保险机构声誉风管理办法(试行)》（银保监发[2021]4号），声誉风险是指由保险机构行为、或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。（）
A.市场风险
B.从业人员行为
C.公司业绩
D.产品缺陷
第8题
关于重大质量事故认定标准说法正确的是（）
A.造成品牌声誉受损，如涉及药监系统责令产品召回
B.出现明显严重造假，隐瞒不报，性质恶劣的责任事件视同重大质量事故同等考核
C.公司内部物流销售系统流转发现的，造成产品内部召回，退换货
D.部门内部系统流转发现的非质量问题的产品，造成返工的
第9题
下列违规行为不属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》等级五的是（）
A.错误设计、制作、投放不符合规范的物料（包括推广折页、店面终端宣传、媒体广告、小招喵形象及周边衍生品等）
B.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本
C.违反商户清算的相关规定进行结算
D.未及时响应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损
E.员工或其关系人与商户或客户，存在任何个人形式的现金、转账等不正当账务往来
第10题
声誉风险是指由银行保险（）等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
A.机构行为
B.从业人员行为
C.外部事件
D.重大事件
