题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“接诉即办”办理要求为（）
A.属于医院职责范围内的诉求，要积极主动承接；不属于医院职责范围的诉求，要做好沟通和解释工作
B.能够及时解决的诉求应尽早解决
C.影响生命健康安全的诉求，应加急办理
D.因政策原因或客观条件限制，确实难以解决的，应耐心细致做好解释沟通工作
答案
ABCD
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A.属于医院职责范围内的诉求，要积极主动承接；不属于医院职责范围的诉求，要做好沟通和解释工作
B.能够及时解决的诉求应尽早解决
C.影响生命健康安全的诉求，应加急办理
D.因政策原因或客观条件限制，确实难以解决的，应耐心细致做好解释沟通工作
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A.对诉求人服务态度恶劣粗暴
B.不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由
C.不履行或者不正确履行工作职责，有推诿、敷衍、弄虚作假等行为
D.泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私
E.非法干预、压制和打击报复诉求人，非法干扰企业正常生产经营活动
F.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为
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B.不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由
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D.泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私
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A.党建引领
B.改革创新
C.重心下移
D.条块联动
A.党建引领:改革创新
B.科技引领;创新发展
C.科技引领;改革创新
D.党建引领;创新发展
A.3 ；5
B.3；7
C.5；7
D.7
A.根据家属要求，直接为其配药
B.判断患者病情是否属于代配药范围，如是否为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的慢性病患者
C.仔细查看家属提供的患者病情相关材料，并做好代配药登记
D.如果是长期代配药人员，经治医师应提高警惕，适时要求其来院面诊评估，对拒不面诊人员可报告医保办协助解决
A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务
C.客户所填申请表信息有误
D.客户忘记加办过短信通知服务
