A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验,因自身信息泄漏导致角色被交易,此类账号纠纷问题我司无法判断和介入,不需要上报
B.安抚用户,记录玩家诉求,获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式,不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有,引导用户联系交易猫平台咨询,不需要上报到二线跟
A.不迟到,不早退,群内出勤打卡
B.遇到无法解决,常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求,反馈给运营伙伴
D.啥也不管,不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作,给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事,需要尽快回复
A.直接给用户退货退款,我们要注重服务
B.已拆封条的不退换,坚绝不退换
C.优先跟用户说不退换,用户不同意的话,扣一部分钱,然后按用户所需要的型号给用户换货,还是不同意的话,不扣钱换货
D.直接给用户换货,我们亏点就亏点
A.尽量在30分钟内回复消息,不可以让用户问了问题,但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题,平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决,或者我不会
E.如果是题目类问题,比较简单/时间不是很紧张,可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开,自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开,并根据实际情况来处理
A.如果买家问题实际在官方知识库中已经存在,但是实际匹配不到,那可以在测试窗提交定位错误反馈说明应该匹配哪条知识。
B.如果买家问题实际在官方知识库已经存在,但是实际匹配不到,可以通过增加问法来覆盖用户的问题。
C.如果官方知识库没有现成知识,记录买家问法,并且进行分类配置到店小蜜自定义问题或者关键词中。
D.都可以