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[判断题]
客户来电直接问我行的宽限期,坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天,客户说自己产生了一笔逾期,核身后经系统查询确实有一笔逾期,此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款,客户说自己5月31号明明还了一笔钱,经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱,还的是4月份的账单,后与客户核实,客户说自己还到了本人本行的储蓄卡,坐席给客户查询,发现客户并没有绑定约定还款,坐席说可以在线为其绑定约定还款,这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现,客户情绪激动不认可,说不需要,说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响,坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响,建议客户后续保持一个良好的还款记录,客户认可,但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整,客户坚决不认可,最后给客户出单(求建表—逾期)()
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