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第3题
XX供电所台区用户费控停电操作成功，用户在进行缴费后，系统提示自动复电失败，经核实该用户家中确实没电后，XXX在营销系统多次下发复电指令后指令执行状态仍为执行失败，于是转人工处理，XXX在采集系统查询该用户并进行电表复电操作，多次下发指令依然是执行失败，核对采集系统用户信息无异常，便转至采集闭环运维管理系统，现场掌机进行复电，到达现场后发现掌机电池电量低，进行复电操作成功后，掌机自动关机。该案例中XXX有无操作不当的情况？复电失败转至闭环运维管理系统后应如何处理？
第4题
针对10086邮箱账单阅读率较低的问题，可以采取哪些措施？（)
A.加大账单投放力度
B.结合账单运营数据及客户标签属性，制定账单运营策略
C.优化账单投递目标客户、账单投递优先次序
D.优化账单内容，增加账单有效阅读用户
第6题
在哪个菜单可以查询大流量套餐中主副卡分别使用流量和语音情况？（)
A.用户投诉数据补充查询——流量累积量及云MAS话单累积量查询
B.营业查询——业务查询——用户套餐内使用量查询
C.用户投诉数据补充查询——个人用户账单查询
第7题
同学发现自己有一张工单解答错误，以下哪个做法是正确的（）
A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救
C.不管它，反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下
第8题
用户携转后，账单/详单是否保留（）
A.成功携出后的12个自然月内，可查询近12个月的电信账单
B.成功携出后的6个自然月内，可查询近6个月的电信账单
C.成功携出后的6个自然月内，可查询近6个月的电信详单
D.成功携出后的3个自然月内，可查询近6个月的电信详单
第10题
10010人工需通过哪个系统可以查询用户的星级级别（)
A.一屏清
B.CBSS-用户资料综合查询2.0体验版-用户信息
C.ESS-用户资料综合查询-用户信息
D.BSS-普通360视图
