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[单选题]
对TV增值业务的咨询、投诉,以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单?()
A.用户进线核实账单
B.强行收费
C.诱导收费
D.业务名称、宣传与服务内容不一致
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A.用户进线核实账单
B.强行收费
C.诱导收费
D.业务名称、宣传与服务内容不一致
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.消费者在电话中明确告知要求投诉,举报,曝光,人身伤害等,直接帮助客户登记好相关信息,提交工单处理。
B.消费者咨询找不到订单等情况,可告知用户下单账号的登陆方式和昵称
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外,维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价,并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修,另行购买
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-物流咨询-配送运费
D.用户-物流咨询-配送范围
A.咨询/投诉->互联网及增值业务->集团sp ->相关类型
B.咨询/投诉-> ->翼支付->通信类->账单支付->相关类型
C.咨询/投诉->互联网及增值业务->省内sp ->相关类型
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道