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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列做法正确的是()

A.未与客户确认,直接修改地址

B.使用非注册手机号联系顾客后报备

C.使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备

D.为避免超时拉定位点送达

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C、使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备

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第1题
在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易,以下做法正确的是()。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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第2题
客户已告知物业新的车辆信息,物业未按时进行更新导致客户不能正常进入园区(符合车辆入园要求)做法正确的是()

A.安抚致歉,门岗放行

B.次日跟进,对客确认

C.活动邀约,专项提升

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第3题
对于客户不符合安全规范的装机要求,工作人员下列做法错误的是()。

A.应提醒客户

B.若客户不采纳,则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因,无须客户签名确认

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第4题
关于定制品交货下列哪些做法是正确的()

A.简单了解需求后立马下单

B.签合同前沟通好工艺做法

C.订制品价格卖价可以调高些

D.要求客户签字确认

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第5题
客户网购物品,专家显示已发货,但我司查单为空白单号,以下做法正确的是()

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家

D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

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第6题
优化师张明在跟客户沟通时说明出价在50-60元左右,刚开始出50元,预算设置20000元以内,以下做法错误的是()

A.计划上线时设置出价50元,预算10000元

B.为了快速度过冷启动,未跟客户再次确认,将计划出价提升至55元

C.为了更好的放量,未跟客户再次确认,将计划出价改为58元,预算提升至25000

D.计划起量后,跟客户确认之后将计划出价调至61元,预算提升至25000元

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第7题
在理财产品销售过程中,以下做法正确的是()。

A.产品宣传折页印刷精美、通俗易懂,客户无需再看产品说明书

B.客户只关心产品收益,风险提示没有必要

C.代替熟悉的客户进行风险评估并签字确认

D.与客户书面约定信息披露方式

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第8题
与客户确认相关设置时,客户回复表示都可以,你决定就好时,以下做法正确的是()

A.客户说的是对的,听客户的话根据经验选择定向、出价等内容

B.跟客户再三确认可以由运营操作后,根据经验选择定向、出价等内容

C.明确表示需要确认细节才可以开启计划,对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复

D.只要出价跟客户说了,其他的自己设置就可以了

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第9题
对管道元件的质量证明文件有异议时,下列做法不正确的是()

A.异议未解决前,不得使用

B.可以使用,但要做好标识并可追溯

C.管道元件压力试验合格后,可以使用

D.GC1级管道可以使用,GC2级管道不可以使用

E.经建设单位确认,可以使用

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第10题
若经纪人小王在带客户看房时,客户产生明确的签约意向,要立即约签业主,此时小王的做法正确的是()

A.与客户说明公司的约签排序规则及原因

B.立即在手机端发起线上约签

C.联系维护人确认约签顺序及时间

D.马上联系业主开始约签

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第11题
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()。

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意

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