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第4题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第7题
协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。
A.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差
