A.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
B.虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时
D.因为没有争论,所以结果可能很差