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第5题
信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）、（）、（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为
A.来信
B.来电
C.来访
D.媒体
第6题
消防救援机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。并应当在()内告知举报投诉人;无法告知的，应当在受理登记中注明。
A.两日
B.三日
C.五日
D.七日
第7题
消防机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。核查、处理情况应当在（）内告知举报投诉人；无法告知的，应当在受理登记中注明
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
第8题
下列不属于《医疗服务投诉接待处理制度》医疗服务投诉的相关处罚措施是（）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
第9题
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
第11题
政府采购监管部门应当自受理投诉之日起（)内，对投诉事项作出解决决定，出具投诉解决决定书，以书面形式告知投诉人.被投诉人及其他与投诉解决结果有利害关系的政府采购当事人。
A.20日
B.3个工作日
C.30日
D.2个工作日
