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第2题
以下场景正确服务的是（)
A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务
B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086
C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容
D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带
第3题
针对老用户门店选着智呼营销，使用智呼系统与用户营销沟通时需要明确规范动作有（）
A.核对用户身份证
B.优惠内容、生效、失效时间讲清
C.套餐内容溢出收费讲清
D.用户同意，直接跳过验证码受理
第4题
山东快书最初没有正式的名称，因早期主要以“()”为说唱内容，人们称之为“说武老二的”或“唱武老二的”。
山东快书最初没有正式的名称，因早期主要以“（)”为说唱内容，人们称之为“说武老二的”或“唱武老二的”。
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第5题
物料题：《物理物料库》中，新初三佳然——暑秋班转化——新初三佳然暑秋班版本和异议处理，以下说法正确的是（）
A．初三绝大多数版本和地区都是学习电学，版本差异会很小B．如果用户是江苏的（苏科版本），可以这样说：我们暑秋班是以人教为基础，虽然其他版本和我们顺序不一样，但是都是可以满足提分需求可以报名的C．如果用户是浙教和华师版本，可以这样说：我们暑秋班是以人教为基础，虽然其他版本和我们顺序不一样，但是都是可以满足提分需求可以报名的D．如果用户是浙教和华师版本，可以这样处理：因为浙教版的内容差异和我们所授人教版差异很大，浙教版从七年级开始学习科学这门课，根据用户实际年级进行推荐E．浙教版报名我们的课程不承诺赠课（不赠送版本差异课，类似于数学的定点录播），因为浙教版与我们授课的差异主要是学科（物理、化学、生物）的差异，没有办法提供课程，其它的版本可以赠版本差异课（类似于数学的定点录播）
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第6题
广告美学所研究的内容是广告领域中的美学问题，是美学在广告活动中的具体化。从这个意义上说，美学和广告美学的关系是（)的关系
A.并列关系
B.因果关系
C.总体与部分的关系
D.部分与部分关系
第10题
“在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去。”这里不用“二十四年”，而是说“八千多日子”，作者的意图是（）
A.有助于突出时间多
B.突出时间多，说明作者内心充实
C.突出时间多，表达作者内容空虚
第11题
《民航空管系统相似航空器呼号管制运行操作指引》第十一条当满足下列条件，管制员可认为所在管制扇区已经或者预计将发生相似航空器呼号事件：(一)本单位“相似航空器呼号清单”上的相关航空器已经或者预计将同时出现;(二)管制扇区已经出现或者预计出现符合相似航空器呼号相关规则或者定义，且带班主任、主班和副班管制员之一认为相关航空器呼号相似。以上正确的是()。
A.(一)
B.(二)
C.(一)、(二)
D.都不正确
