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第7题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”。
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”。
C.“刚才不是告诉你了吗？怎么还问？”
D.“请您稍等，我查一下”。
第10题
针对1月11日至2月12日期间特殊报备大客户寄出的超范围快件，客服代表在查单时如WQS已上传超范围滞留原因如“超出服务范围，待联系客户处理”或是“无法满足客户收派需求（含超出服务范围）”，只要涉及发起工单跟进的，无论发起什么工单类型，都需在工单内容中备注“超范围”（）
