题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法正确的是（）
A.满意度调查阳性结果无需进行专项讨论及整改措施落实
B.护士要具备良好的情绪自控制能力
C.可通过弹性排、合理安排学习时间、互相帮助、职业规划等方式加强人文关怀提升护士的幸福感
D.做好延伸服务、提高医院美誉度可提高满意度
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.满意度调查阳性结果无需进行专项讨论及整改措施落实
B.护士要具备良好的情绪自控制能力
C.可通过弹性排、合理安排学习时间、互相帮助、职业规划等方式加强人文关怀提升护士的幸福感
D.做好延伸服务、提高医院美誉度可提高满意度
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A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
A.AUS植入为治疗PPI金标准
B.远期随访手术成功率及患者满意度高(90%)
C.男性吊带适合轻度-中度尿失禁患者，手术失败后仍可选择AUS
D.以上都包括
A.为了获得更加准确的顾客满意度，负责人在交流前可以做一个问题对照表，列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题
B.评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备，想跟顾客聊什么都可以
C.当评估结果不理想时，负责人也不必改善服务质量
D.当评估结果不理想时，负责人可以随意地修改评估结果
