题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

答案

A、投诉-营业投诉-电价电费-电费

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第1题

岗位风险清单中属于标准与训练助理的岗位风险的是（）

A.未按规定进行航空安全员培训课件库、培训题库管理

B.未组织开展安保培训、安全员培训以及相应的资质管理等工作

C.未对民航局相关规章、咨询通告进行对标

D.未组织开展公司内保消防建设工作

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第2题

客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。

A.停电时间长

B.停电信息发布渠道

C.有序用电信息

D.超电网供电能力停限电

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第3题

客户咨询涉及供电公司电网改造相关问题的诉求，主要包括()等。

A.农网改造

B.城网改造

C.杆线迁移

D.电磁辐射

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第4题

客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求，主要包括()等。

A.95598供电服务热线

B.95598智能互动网站

C.电子渠道服务

D.网点设置合理性

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第5题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第6题

下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？

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第7题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：以地(市)供电单位为计算单位，某日客户平均停电时间超过“重大事件日阈值”，此日计为重大事件日。按IEEE1366标准，剔除重大事件日的停电事件更能客观反映电网正常情况下的供电能力。()

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第8题

客户对高耗能行业的界定有异议的，可向市级及以上经信部门或价格部门反映，经裁定不属于高耗能企业的，供电公司按符合降成本用户处理，足额返还优惠电费（）

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第9题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题

销售本行自有理财产品，有下列行为之一的，扣除（绩效）工资；视情节轻重，给予警告至撤职处分（）

A.未按照相关产品操作规程、管理要求销售自有产品

B.就理财产品收益率向客户作出口头承诺、或书面承诺与理财产品销售合同内容不一致

C.为客户办理个人信息变更、换卡后，未及时在业务系统进行信息同步录入、更新

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第11题

客户咨询各级供电企业()相关问题，属于咨询企业地址信息。

A.办公场所

B.通讯地址

C.办公电话