![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
客服接待鞠躬礼以下说法正确的是()
A.在标准的站姿上,身体微微前倾 30 度
B.保持站姿手势,面带微笑
C.双脚脚呈丁字步姿势
D.眼光注视脚尖前三米的地面
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.在标准的站姿上,身体微微前倾 30 度
B.保持站姿手势,面带微笑
C.双脚脚呈丁字步姿势
D.眼光注视脚尖前三米的地面
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈,用于优化改进
A.伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处稍稍分开,目视对方
B.将伸直腰背,由腰开始的上身向前弯曲
C.弯腰速度适中,然后抬头直腰
D.15°的问候、30°的谢谢、45°的抱歉
A.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以当做没看见,因为这是环境管理岗的职责,与我无关
B.我是一名前台客服,发现楼道卫生情况不佳,我可以告诉客服主管,虽然这是环境管理岗的职责,但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服,因为工作时要按公司规范把头发盘起来,所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服,因为主要负责会务接待等工作,所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
A.小6客服支持头条、抖音、火山的平台数据管理
B.每个账户最多可以绑定大概99个客服
C.每名客服接待人数上限20人
D.小6客服具有客服分配、留言及自动回复、常用语等功能
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.5分钟内回复率,指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;