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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服人员鞠躬礼说法正确的有哪些（）

A.伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处稍稍分开，目视对方

B.将伸直腰背，由腰开始的上身向前弯曲

C.弯腰速度适中，然后抬头直腰

D.15°的问候、30°的谢谢、45°的抱歉

答案

D、15°的问候、30°的谢谢、45°的抱歉

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第1题

工作中客服人员的坐姿有哪些要求？

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第2题

工作中客服人员的表情有哪些要求？

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第3题

对于在大促期间，维护店小蜜人员的要求，以下哪些选项是正确的？

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

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第4题

下列哪些人员出差可以报销油费()

下列哪些人员出差可以报销油费（)

A、片区经理

B、VIP经理

C、客服经理

D、内勤

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第5题

关于大促期间要使用店小蜜的原因，以下哪些说法是正确的？

A.降低人工客服服务压力

B.提升响应买家咨询速度

C.尽力为每个买家提供咨询服务

D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式

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第6题

关于变更顾问委员会（CAB)说法正确的有哪些？（)

A.不包含变更管理者

B.一个由变更管理者召集的相关人员组成的小组

C.包含IT生产线管理人员

D.只有很重要的变更会提交给变更顾问委员会

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第7题

以下属于证件记分违规行为，且说法正确的有哪些()。

A.未经空管许可，人员步行或驾驶车辆进入跑道、跑道敏感区、临界区的

B.人员、车辆、设备在飞行区内未按规定路线行走(驾驶)，穿越滑行道的

C.违反固体废弃物处理相关规定的

D.未穿反光背心的

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第8题

作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第9题

以下哪些客服的回复服务态度有问题()

以下哪些客服的回复服务态度有问题（)

A、这个你刚才也没有问哦

B、看下我上面发的好吗？刚刚我已经说过了哦

C、亲爱的可以自己看页面哦

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第10题

中国电信客服的官方微博账号是什么？有哪些服务项目

？

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第11题

下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（)

A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化

B.有关知识产权和法律知识以本国为准

C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则

D.具备“当地化/本地化”思维

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