如果结果不匹配，请 
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第2题
下列手段中，哪个不属于客户经理为客户提供的超出客户心理预期和具有浓厚人情味的，可给客户带来满足感，给银行带来高效率和高收益的服务方式手段（)？
A.自觉的行动
B.情感的力量
C.产品的匹配
D.精神的感召
第8题
关于网络营销的沟通策略，下列哪个说法不正确？（）
A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
B.传统营诮的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式
C.网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式
D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
第11题
下列符合表面活性剂的助磨作用本质的说法有（)。
A.表面活性剂物质定向排列在颗粒表面，非极性基团朝外
B.表面活性剂降低细微颗粒表面吉布斯自由能，防止微粒的相互聚集
C.表面活性剂自动渗入微粒表面裂缝中并向深处扩展，帮助微粒在外力作用下进一步分散更小的颗粒
D.表面活性剂粘附在颗粒表面，是表面粗糙，增加颗粒间的摩擦力
