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[单选题]

集中交付服务品质评估检查项中规定交付满意度需高于多少分,此检查项才能得分()

A.80

B.85

C.90

D.75

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B、85

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第1题
根据《关于调整项目交付联合评估工作的通知》,集团客服评估合格标准之一:合同集中交付日期前10天发出《交付风险联合检查风险报告》明源系统审批,内容齐全。()
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第2题
在ITSS交付管理中,根需方和供方自身能力,双方协商签署服务级别协议,供方做好必要的交付准备

确保服务的正常提供这属于哪一项进程

A交付策划

B交付实施

C交付检查

D交付改进

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第3题
对于顾客满意,下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前,组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定满意

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第4题
全周期风控工作是设计、运营、工程、营销等条线一起协作的,以下节点需要营销牵头的是()

A.联合审图

B.第一次实体扫楼

C.工地开放前风险检查

D.设计交底及销售资料会签

E.开盘前销售风险检查及样板间评估

F.集中交付

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第5题
规范楼盘集中交付阶段()交付现场各岗位的客户服务工作,增强客户体验感

A.首次集中交付日起三个月

B.首次集中交付日起两个月

C.首次集中交付日起一个月

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第6题
在GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》中,使用可信或可控的分发、交付和仓储手段、限制从特定供应商或国家采购产品或服务,这是为了实现()。

A.访问控制

B.配置管理

C.供应链安全

D.风险评估

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第7题
零星交付过程中,业主提出的遗留工程问题由前台人员录入CRM系统,由地产项目部()/工程维修部()负责跟进维修,管家及时跟进维修进度并反馈至业户

A.集中交付起4个月内、集中交付第5个月起至质保期满

B.集中交付起3个月内、集中交付第4个月起至质保期满

C.集中交付起5个月内、集中交付第4个月起至质保期满

D.集中交付起4个月内、集中交付第3个月起至质保期满

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第8题
下列选项中哪些是交付策划过程中需方应做的工作

A编制交付实施计划交付检查计划和交付改进计划

B编制预算

C提供报务要求并与供方达成服务级别协议等

D明确考核要求计算办法和奖惩措施

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第9题
下列哪项是配置基线?

A.配置管理数据库中的标准配置

B.标准配置项的描述

C.以交付的一系列配置项

D.有关一项产品或服务的“快照”,以作为配置审计和变更回撤的基准

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第10题
关于项目后评估是在交付后()个月内,运营工程部牵头组织营销部、设计部、合同预算部、项目部对已交付区域进行项目后评估,并进行集团评审

A.3

B.6

C.9

D.12

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第11题
供应商服务流程中,企业将款项全部支付给供应商之后,最后要做的环节是______

A.给供应商下单

B.检查供应商交付的物品

C.服务评价及优化改进

D.更换供应商

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