首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

流转工单至网点协助核实处理结果，但是网点二次及二次以上未给有效回复结果，处理员需按《异常件处理升级机制》进行升级处理，加快问题处理进度，是否正确（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“流转工单至网点协助核实处理结果，但是网点二次及二次以上未给有…”相关的问题

第1题

处理升级工单流程：网点未及时处理的工单，升级后由大区质控根据要求负责回复处理。升级工单处理需及时有效，优先引导网点互相协商解决，网点协商无果由大区质控处理，如遇无法解决问题，应第一时间汇报至大区总与省区质控协助，如仍无法处理，则由省区质控汇报至总部质控协调处理（）

点击查看答案

第2题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

点击查看答案

第3题

虚假客诉单的二次投诉指的是（）

A.网点结单或反馈菜鸟后，客户表示问题未得到妥善解决的，导致客户回复短信不满意或二次投诉

B.网点处理过程中，客户二次致电95546催件

点击查看答案

第4题

特定时效工单流转至网点钟内未回复，可将工单升级至地区二级调度协助处理（）

点击查看答案

第5题

关于虚假签收不满意罚款，描述正确到的是（）

A.网点结单或者反馈菜鸟后，客户短信回复或二次投诉，总部也会抽查

B.菜鸟单溢出后，总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟，网点未及时处理导致客户二次投诉，不满意罚款由网点承担

C.罚款不接受申诉

D.罚款500/票，省公司追加500/票

点击查看答案

第6题

价值（）元以内，网点工单超时无明确处理结果的，总部直接介入处理，不做二次通知

A.200

B.300

C.500

D.1000

点击查看答案

第7题

以下哪些情形可以工单流转到网点协查（）

A.多次联系不上客户，电联业务员电话异常，需网点协助跟进

B.客户投诉换单寄出，工单需流转到网点核实什么原因换单寄出

C.运输途中，第三方客来电要求转寄，需拦截

D.滞留件再派

点击查看答案

第8题

所有需回复问题件类型网点在9点至16点登记的问题件，受理方必须在收到信息后（）内给与回复处理，16点前回复，问题件回复时效内，网点不可上报工单；问题件未及时有效回复处罚责任网点1元/次

A.4小时；10点

B.2小时；10点

C.4小时；8点

D.2小时；8点

点击查看答案

第9题

热线专员当日下班前以《异常事件对接表》形式发至客户服务提升群，要求相关部门经理次日回复处理意见和措施，异常事件包含（）

A．同类事项同一天发生三次（含三次）以上B．同一件事情客户二次（含二次）以上来电反映且当日未得到有效解决，不包含工作人员未至现场客户来电询问（至店异常），常规报修事件除外C．钉钉未回复、延时回复D．空调方面，当日同一区域反映同一问题超过三起、或全部楼层反映同一问题超过十起

点击查看答案

第10题

前面仓库已上报一条异常件跟进,快件破损,快件已破损跟进中未结束，现在客户二次来电反应损坏问题，要求我司尽快核实处理，客服代表正确操作是（）

A.追加异常件跟进工单

B.重新发起安全类工单跟进

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）