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[单选题]

8邮件最新网显福州华林揽投部投递结果反馈-妥投:XX自提点,收件人来电称自己没接到任何电话联系,也未收到邮件,要求投诉,投诉种类应选择()

A.错发错投

B.延误-邮件延误

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第1题
以下情况需下服务工单的是()

A.寄件人来电索要签收复印件

B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车,8月7日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车,8月8日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

D.邮件显示8月8日妥投村邮站,8月8日客户来电表示未收到邮件,要求核实,生产机构号查询机构属性为邮务

E.邮件显示8月8日妥投XX自提点,8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点,要求投诉快递员,并重新按地址派送

F.邮件显示8月8日妥投本人收,客户未收到邮件,要求核实

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第2题
网显“2020-05-22 17:43:05 济南市槐荫揽投部 (25006600)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:传达 ”客户表示投递员联系收件人派送,收件人不方便拿,让投递员放到了传达室,但是后面去找的时候没有找到,现在联系不上投递员,要求核查()

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

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第3题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第4题
(到付件)邮件到达投递站,客户妥投签收,客户反馈投递员收取邮费后未提供发票,该如何处理()

A.下发投递质量-其它

B.下发投递质量-投递不规范

C.提供快递员电话给客户自行联系处理

D.按网显下单,跟进处理

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第5题
网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投,他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件,收件地址在会展中心,坐席解释致歉:非常抱歉,受上海第二届进博会影响,邮件投递有延迟,且您地址在会展中心,该地址邮件均由工作人员带入会场投递,如您比较着急,您可先联系下投递部或投递员电话()
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第6题
包裹快递必须按邮件详情单上的收件人具体地址投递,要在(),方可投交他人、收发室、物业、智能包裹柜、代投自提点

A.在电话联系征得收件人同意后

B.电话联系或短信通知后

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第7题
网显12月16日妥投他人收,12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址,今天在门卫找到的邮件,现在要求转达该投递员下次要送货上门,或者至少提前电话联系一下,坐席针对客户反馈的情况致歉,并告知客户反馈的问题已经登记,后续会通知相关部门改善该现象,但未在系统内查到下单记录()
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第8题
网显:2018-12-31 上海市【20000000】 试投 【上海市20000000】试投,客户1月1日来电查询邮件,处理方式为()

A.12月31日邮件在上海市未派送成功,会尽快再次安排,请您耐心等待。下单类型:投递质量-投递延误

B.12月31日邮件海关已有初步查验结果,应该已经通过短信或纸质通知单的形式通知收件人了。优先提供报关行电话,不接受的下延误-互换局延误

C.12月31日邮件海关已有初步查验结果,应该已经通过短信或纸质通知单的形式通知收件人了。优先提供报关行电话,不接受的下延误-扣关

D.12月31日邮件在上海市未派送成功,会尽快再次安排,请您耐心等待。下单类型:投递质量-其它

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第9题
网显:他人收,门卫代收。收件人来电称已经收到邮件,要求追究为什么投递前没有电话联系,要求处理,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-投递不规范

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第10题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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