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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您希望获得“志愿家庭”相关信息的渠道有()

A.孩子的学校通知

B.社区/街道公告栏

C.新闻媒体报道/公众号

D.微信群转发

E.H..其他

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D、微信群转发

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第1题
()构成了一种开放性的信息渠道,社会公众可以很方便快捷地由此渠道获得相关的信息资料。

A.各类生活场所

B.社会专业机构

C.科研机构

D.大众传播媒介

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第2题
客户:“你们的规定就是不合理,这句是霸王条款”;客服答复恰当的是()

A.感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务

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第3题
志愿者参与社会服务的动机有的是以自我为中心的动机,也有以利他和社会为中心的动机下列中以志愿者自我为中心的动机是()。

A.小李参加为失学儿童募集学费的志愿活动,希望收到他人的尊敬

B.王青想尽一点社会责任,参与环保志愿活动

C.小王受母亲的影响而参加社会活动

D.孙平想获得工作经验,学习新技术,因此参加某福利机构的志愿活动

E.徐琳认为现在帮助别人,将来会有“善有善报”

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第4题
“本利丰”人民币理财产品的营销对象是()。

A.有较长时间、较大金额的闲置资金,希望投资收益高于存款和债券而投资风险又低于股票的客户

B.具有一定资金实力的、缺少时间和精力进行理财、希望丰富投资渠道的客户

C.有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体

D.掌握一定投资专业知识与技能、风险承受能力很强的非常进取型个人投资者

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第5题
您希望从MBTI一类的测试中获得什么()

A.获得积极的参与感

B.只为图一乐

C.真正了解自己的性格

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第6题
您最希望获得()方面的营养知识。d21

A.①食物搭配

B.②食品保健

C.③食品安全

D.④食物营养

E.⑤其他d21x

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第7题
“你这个产品是挺好的,我就是觉得收益率低了一点。当然了,我知道我只能承受这点风险,但是最好么还能再多赚一点„„”。以下客户经理对于这段话的回答,恰当的是()。

A.既然不能承受高风险,自然也就不能获得高收益

B.收益这个东西和风险是呈反比的,在投资领域一向是风险决定收益,那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目

C.您的想法很常见,谁都希望风险小一点,收益多一点的对吧。

D.我有好几个客户都提过跟您一样的想法

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第8题
工单上报流程,以下正确的是()

A.涉及A级投诉,(无论是首次投诉/重复投诉)一线客服直接上报工单升级处理,在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字,并通过钉钉群同步给投诉组

B.上报时需尽量获取用户手机号码升级,可以温馨提醒用户:获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷,不会造成您隐私泄露,请您放心。如用户不愿提供手机号码,则获取其他联系方式即可

C.如用户掉线前仍未提供联系方式,用户投诉点清晰时,需获取信息上报,投诉组处理完记录结果于工单内,后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D.意见渠道涉及A级投诉,需要解答用户问题点+获取用户联系方式,参考口径:关于您反馈的问题,目前的处理方案是XXX,同时请您提供联系电话,工作人员将进一步联系对接您,希望您的问题能够得到解决,感谢您的支持与配合

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第9题
小黑在拿到年报后,没有直接进行财务报表分析,而是先看非财务报表内容,他希望获得信息有()

A.公司是做什么的

B.公司的核心竞争力是什么

C.行业竞争格局如何

D.公司的发展战略是什么

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第10题
关于调查问卷的结论,下列说法正确的有()。

A.母亲在家庭教育中占有第一重要地位

B.父亲在家庭教育中占有第一重要地位

C.受教育程度和收入水平与亲子关系改善情况有明显的相关关系

D.低收入家庭更容易因生活问题产生亲子矛盾

E.受教育程度和收入水平与家庭教育学习渠道明显相关

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第11题
优化师张明在与客户王先生沟通时,了解到王先生近期想要减少一些广告预算,张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项()

A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗

B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢

C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑

D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗

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