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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户接待环车检查易产生的抱怨点是（）

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

答案

无人第一时间接待过度推荐养护用品维修项目记录不全

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第1题

听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)

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第2题

QFD的功能是()加权比重。

A.做一个质量屋好住人

B.对客户抱怨做改进

C.量测何者D/P不良点找出做改进

D.以上皆非

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第3题

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（)A.维修工单 B.维修增项单C.

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

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第4题

动环、静环间是机械密封的四个密封点中最易泄漏的点。()

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第5题

想要把车卖的好，销售技能少不了。在展厅客户接待过程中，推荐满足客户需求的产品是销售顾问的工作目的之一。（)

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第6题

当客户的满意度（)时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A.大于1

B.等于1

C.小于1

D.视情况而定

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第7题

客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（)。

A.服务原因

B.产品原因

C.客户本身原因

D.环境原因

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第8题

机械密封有四个密封点，最易泄漏的点是（）。

A.动环密封圈

B.静环密封圈

C.动环与静环间

D.机封压盖

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第9题

互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检此题为判断题(对，错)。

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第10题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第11题

接待前准备工作的标准（)。

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究

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