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第5题
乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。
乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。
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第6题
柜面业务统一授权应达到以下基本目标()。
A.规范操作行为，保证业务资料真实、完整、合规。
B.堵塞漏洞、消除隐患、防范舞弊，保护资产安全完整。
C.确保有关法律、法规和各项规章制度的贯彻执行。
D.应遵循“依法合规、统一标准、及时调整”的原则
