题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客人吃完后才投诉，我们应当耐心听取客人的意见，了解顾客投诉的情况是否属实，先向客人致歉，并感谢顾客的宝贵意见，表明我们一定会改进，然后把具体情况汇报给餐厅经理（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客人吃完后才投诉，我们应当耐心听取客人的意见，了解顾客投诉的…”相关的问题

第1题

用餐期间出现客人投诉怎么办（）

A.第一时间致歉

B.当即汇报给当班领导

C.听之任之，给个白眼就走

D.耐心听取客人意见并感谢客人提出的意见和建议

E.在能力职责范围以内给予客人额外的服务和赔偿

F.仔细思考解决办法

点击查看答案

第2题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

点击查看答案

第3题

遇到客人投诉，服务员应该（）

A.及时了解问题的原因，耐心听顾客阐述问题

B.占据主动优势，尽量让客人少说话

C.安抚客人情绪，并向客人道歉

D.客人的要求我们都要满足

点击查看答案

第4题

如果客人投诉，我们应该怎么办（）

A.找到管理人员，并告知投诉情况

B.找到问题责任人，确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

点击查看答案

第5题

在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法？（）

A.首先，无条件地向投诉者致歉。

B.询问缘由，了解情况。

C.强调理由，为自己辩解。

D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。

E.合理妥善处理，让客人满意而归。

点击查看答案

第6题

在处理投诉中不正确的做法是（）

A.对待客人的抱怨耐心听取

B.了解客人的不满积极解决

C.对客人提出的蛮横无理的要求置之不理

点击查看答案

第7题

顾客来电反馈奶粉结块，第一次沟通时已经完全了解情况，也分享了可能存在的原因，提供了储存和使用建议，客人不是很接受解释，引导客人提供图片后第一处理可以直接转投诉跟进，第一处理人在收到图片后不需要再次致电客人澄清（）

点击查看答案

第8题

在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

点击查看答案

第9题

客人对单时发现帐单不对，怎么办（）

A．当客人发现帐单不对时，门店人员应立即核对该帐单是否与该客人所在台位相吻合，不吻合应马上给客人道歉，并结出正确台位帐单予以结帐B．当台位相吻合时，门店人员应主动询问客人帐单不对的地方，并以及时核实C．若是该客人弄错了，门店人员应详细、耐心为客人消除心中疑问，直到客人满意为止D．若是门店人员失误而弄错帐单，应及时、主动、诚恳为客人致歉，及时更改错误的地方E．坚持不给顾客优惠

点击查看答案

第10题

深夜班到店一桌客人气冲冲的一进店就要投诉电话投诉某店员工，原因是客人从很远的地方开车去某店就餐，到店后需要等座，客人说外边冷大厅有空位想进去等，告知在炉具检修需要在外边等。等了二十几分钟问餐位依然没好，客人生气说要走时，告知餐位好了，客人认定某门店员工在欺骗他，不理解为什么天气冷不能进去等，好好等座餐位总不好说要走餐位就好了（分值：10分）（）

A.给客人真诚道歉（这时客人情绪比较激动，不接受道歉），天气较冷，安抚客人情绪让客人先吃饭，通知后厨熬热饮给客人驱寒

B.调优秀服务员为客人服务，赠送新品小吃请客人品尝，让客人感觉被重视

C.和某店值班经理核实情况，并分析客人生气的真正原因

D.站在客人的角度考虑，向客人讲明可以协助投诉该新员工，并告知该新员工应当承担的后果

E.给客人发名片，本次就餐可以打折作为后补，并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例

点击查看答案