题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

答案

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第1题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第2题

店外作业应在相对封闭的场所进行，以下说法正确的是（）

A.至少具备运营资质的人员现场服务

B.当日无法返回支行的需配备至少一名正式员工

C.业务结束后将尾箱交回支行或社区支行入保险柜保管

D.两天以上（含）无法返回至少配备一名正式员工且审批表需一级运管部负责人审批

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第3题

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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第4题

（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第5题

在含硫油气田作业，现场应至少配备便携式硫化氢检测仪（)台。

A.5

B.10

C.15

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第6题

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第7题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第8题

传输光缆线路外包代维，承包人每百公里至少配备一名维护人员。（)

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第9题

“质量达标和格行动”的工作目标为（)

A.到2020年底，通过党员发展、党员派驻制、党员联系点、配备“指导员”等方式，实现网格单元党员覆盖率达到100%

B.到2020年底，推动所属地市分公司100%开展网格化改革的基础上，对各地市分公司网格化工作开展情况进行评价和排序，并积极宣传推广先进典型和最佳实践

C.到2020年底，以网格为单位计算的客户规模、收入规模两项指标平均值正增长

D.到2020年底，实现所有网格都建立党小组或网格内人员有至少一名党员

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第10题