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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服，然后告知收件人并建议拒收，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，王师傅操作换单退回，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.内物完好，京责；内物破损，非京责

答案

A、京责

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更多“配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服…”相关的问题

第1题

沃尔玛订单配送要求（）

A.送货前电话联系客户，告知为沃尔玛订单

B.必须送货上门

C.退货订单，严禁在销售包装上粘贴面单，需加外包装才能粘贴退回

D.不必送货上门

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第2题

商品到站，外包装破损，站点未及时向上游分拣中心报备，商品需要理赔，需记责哪个部门（）

A.揽收站点

B.分拣中心

C.配送站点

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第3题

送货途中如发生堵车、车坏等情况，导致不能在约定时间内送达，配送员的正确做法是（）

A.配送员需电联顾客致歉，并报备大区配送经理

B.配送员只需解决突发状况

C.配送员关闭手机，避免用户催送货

D.配送员电联用户告知无法配送商品

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第4题

配送员送货注意事项有哪些（）

A.装卸禁止倒置侧置

B.禁止开箱类商品不开箱

C.禁止与客户发生任何形式冲突

D.禁止虚假操作

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第5题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

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第6题

收货人拆商品包装验货（破损、错发、缺少等），配送员拍照留证，报备大区客服，并记录受理人员工号；1、若现场达成赔付共识，则主动致歉后离开；2、若现场达成退换货，则还原包装，带回商品（）

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第7题

快件出现外包装明显破损的，快递员不得直接投递在智能快件箱内。()

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第8题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客户该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）

C.建议客户直接售后处理

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第9题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第10题

送货途中如遇物品滑落导致包装或者货物破损，应装作无视，继续给客户配送（）

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第11题

配送中心完成送货的基本要求是根据商品的性能和特点，选择最短运距及合理的送货工具、最节约的送货费用、在最快的时间内将商品完整无损地送到客户手中或指定地点。()此题为判断题(对，错)。

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