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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于闭合式问题的是()。

A.“您今天的心情怎么样?”

B.“您今天是不是心情不好?”

C.“您今天心情为什么不好呀?”

D.“您以前心情不好时是怎么处理的?”

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第1题
以下属于开放式问题的是()。

A.“您今天的心情怎么样?”

B.“今天的早饭好不好吃?”

C.“您昨天晚上睡得好不好?”

D.“最近您儿子有没有来看您?”

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第2题
客户李先生最近开始抖音上投放视频广告,但是投放初期效果不理想,优化师张明是这样缓解李先生不满的:“我非常理解您此时的心情,花了钱,效果没达到预期,我理解您的感受,而且效果不好别说您,我也很着急。我们的目的都是为了解决效果的问题,目前我判断现在的展现有问题,问题应该出在定向和文案上,我先对这两个部分做下优化,之后每天早上10点固定跟您反馈结果,我们跑一周看看效果有没有提升,您觉得怎么样()
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第3题
符合开放式问题的表达是()

A.您今天感觉怎么样

B.服药后,您还感觉头晕吗

C.您今天还拉肚子吗

D.您是刚刚吃过药了吗

E.您昨天睡得好吗

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第4题
以下属于产品间连带的是()

A.您家里都在使用什么护肤品呢

B.您的护肤步骤是怎么样的,可以跟我分享一下吗

C.您今天购买的这款精华同系列的眼霜也有一个很划算的优惠套装,我给您看一下

D.您今天购买的这个单品套装非常划算,我们还有线上的专属秒杀爆品也是很划算的,我给您介绍一下

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第5题
引导交谈,下面的哪一项属于开放式提问()。

A.您的父母有高血压病史吗?

B.您对手术有顾虑吗?

C.您每天解几次大便?

D.您的右上腹是否疼痛?

E.您今天的感觉怎么样?

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第6题
遇到用户情绪激动,大声表达自己的不满和问题,坐席安抚话术更得当的是()

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师,我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解,很抱歉给您带来不好的体验,生气对身体不好,您先消消气,您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急,别激动,冷静一下听我说

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第7题
患者男,73岁。慢性肾功能不全尿毒症患者,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上
对护士说:“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!”下列护士的答复中,最恰当的是

A、“您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合。”

B、“要是不治疗,您的病情比现在严重多了!”

C、“尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的。”

D、“您觉得治疗效果不理想,可以找到别的治疗途径。”

E、“您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们的工作。”

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第8题
以下话术不属于服务禁语是()

A.你投诉也没有用,咱们流程就是这么规定的

B.很抱歉给您带来不好的体验,您的心情我非常理解,我们一定会尽快帮您处理的

C.这是唯一的处理结果

D.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第9题
患者男,73岁。慢性肾功能不全尿毒症期,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!"下列护士的答复中,最恰当的是()

A.您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合

B."要是不治疗,您的病情比现在严重多了

C.尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的

D.您觉得治疗效果不理想,可以找找别的治疗途径

E.您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们的工作

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第10题
以下的问题属于行为面试法问题的是()

A.假如领导因为不了解情况,误解你把您批评了,你会怎么做

B.您最近一次受领导批评是怎么什么情况

C.您认为受到领导的误解,该怎么做

D.您最近这么忙今天还请假来面试,要是回去被领导批评你会怎么做

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