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[单选题]
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
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B.复习阶段，能否做到高效有质，是成绩取得进步的关键因素之一
C.今年春天，近30天左右的阴雨天气一直困扰着长沙市民
D.随着高口碑综艺节目《声入人心》的插出，几位音乐剧演员也开始蹿红
A.拾金不昧，价值较高，主动交公，影响较大的
B.发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的
C.在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显著成绩，或有突出贡献的
D.在工作中，为顾客提供细致、周到的服务，多次受到顾客表扬，在顾客中树立良好口碑的
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
A.OPS是一项在丹麦进行的多中心、开放、随机对照试验
B.OPS是一项回顾性研究
C.研究结论：在10年的随机治疗后，绝经早期接受激素补充治疗的妇女中，死亡率，心衰和心梗的发生率显著下降
D.MHT治疗增加癌症，静脉血栓和卒中的发生率
A.作者回忆第一次见敦煌是在儿时的课本里，并把敦煌、莫高窟、壁画、飞天比作一串有魔力的符号、神奇的密码，可见对敦煌向往已久
B.作者在昏暗的洞窟中，确实听到了一百年前一群人在黑夜中搬运敦煌文物的窸窸窣窣声、王道士与斯坦因的对话声、远古的叹息声
C.文中提到李艺老师，是为了说明存在了一千多年的敦煌虽有过落魄但从未被遗忘，今天有无数人来到敦煌，并研究敦煌，守护敦煌
D.作者多次使用第二人称你， 是为了与敦煌建立一种直接对话关系，便于抒发渴望见到、虔诚膜拜、小心走近、静静凝望敦煌等独特感受
A.1
B.10
C.100
D.1000
A.北风吹断可见北风之迅猛凛冽，词人内心感到忧惧
B.北风声、马嘶声，从听觉的角度将我们带入了一种壮观开阔的美丽边塞图景中
C.北风指秋风，与朔风一样，言明了深秋时节的肃杀凄凉
D.在这里运用了比喻的修辞，将北风比作一把刀，斩断了马嘶声，旨在表现北风的冷酷与无情
