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第1题
案例回放：13:00，客户到网点取零钞，现场只有一个窗口（非现金）对外开放，客户向大堂经理反映情况，被告知目前为吃饭时间，等候时间稍长，可协助安排其到周边网点办理，现场表示已在该网点预约并拒绝去其他网点办理，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）
A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致
B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒
C.现场投诉处理不当
D.以上都不对
第3题
下午13:00房源掉入店组共享池，15:00由于被客户在贝壳网举报而下发了库存验真任务，第二天上午9:00经纪人捡起了该房源，当该经纪人捡起这个房源时，验真时间还有多久（）
A.20小时
B.30小时
C.48小时
第4题
经纪人预约客业双方于11月26日办理缴税手续，但到交易中心后发现交易中心由于系统问题无法办理相关手续，以下哪个说法是正确的（）
A.补偿客户二百元
B.经纪人致歉，帮助买卖双方协调处理
C.补偿业主二百元
D.分别补偿客户、业主各二百元
第9题
预约挂号的注意事项（）
A.预约挂号放号时间：提前七天晚上20：00进行放号
B.预约当天需提前15分钟到相应科室护士站报到候诊， 否则信息系统将自动取消预约，并记爽约一次
C.预约挂号当天病人取消预约、或爽约并退费，只能到窗 口进行退费
第10题
在确认好工单内容后，需要提前同客户预约上门时间，在预约过程钟需注意（）
A.08：00前不打电话给客户
B.尽量选在休息日同客户预约时间
C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约
