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第2题
客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了（）的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
第4题
机器人流程自动化RPA(Robotic Process Automation)是近年来发展迅速的人工智能技术，下列叙述不正确的是()。
A.在现代办公中，业务基本上都是通过计算机完成的，需要大量的计算机操作，比如：数据输入，网络查询，数据报表，或在多个软件系统之间进行数据的复制粘贴等，这些繁重的业务都可以自动化，以降低工作人员的劳动强度，提高工作效率
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B.RPA机器人的主要目的是替代办公室里面员工的脑力劳动，以及诸如敲击键盘、点击鼠标、切换页面等系统操作动作
C.RPA是一种软件技术，所谓RPA就是一个可以模拟工作人员操作计算机的计算机程序，因此，RPA被称作软件机器人(Software Robot)，这与通常讲的机器人，例如：工厂中的机器手臂、自动设备、家庭扫地机器人完全不同
D.办公室中的所有业务和行为，都可以利用RPA技术，实现自动化，将工作人员从繁重的工作中解脱出来
第11题
利用Photoshop软件加工图像信息是属于（）。
A.基于程序设计的自动化信息加工
B.基于大众信息技术工具的人性化信息加工
C.基于人工智能技术的智能化信息加工
D.基于网络技术的数据库信息管理
