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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人漫无目的走到柜,眼神游离在所有产品之间。请选择正确的话术()

A.您的眉毛需要修整了,我快速帮您修一下,好吗是的免费

B.平时有化眼部彩妆的习惯吗

C.您好!我们悦诗风吟的产品有彩妆、护肤、还有个人护理类的产品,您想要了解哪一方面的呢

D.您使用过Innisfree的产品吗

答案
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C、您好!我们悦诗风吟的产品有彩妆、护肤、还有个人护理类的产品,您想要了解哪一方面的呢

解析:您好!我们悦诗风吟的产品有彩妆护肤还有个人护理类的产品您想要了解哪一方面的呢?您使用过INNISFRE的产品吗?

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第1题
酒店服务员接待客人的第一步是主动问候客人,下列哪个行为是距离客人1.5米左右应该做到的()

A.注意到有客人进来,用目光注视客人

B.为客人递菜单

C.主动上前问候客人

D.微笑面对客人直至客人走到跟前

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第2题
以下硬装部分出现问题有哪些是需要报备的()

A.墙面有脏污,掉漆,破损

B.产品展示桌/配件柜/原装柜/收银台有脏污,划伤

C.天花板掉漆,漏水,滴水

D.地面一米之外有明显油漆

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第3题
下面哪种行为属于及时的个性化服务范畴()

A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触

B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待

C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

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第4题
当两位客人正在交谈,而服务员有必须询问一个有关服务的问题时,服务员应轻轻走到客人台前,并立即表示歉意,用最言简意赅的话语问客人问题。此题为判断题(对,错)。
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第5题
特殊场景——针对大型会展,如车展,糖酒会等的应对方案正确的有()

A.联系客人告知自己就在15号门等,让客人自己走到停车位置

B.出现临时交通管制1-5号门禁止通行,直接开进去接客人或让客人自己走出来

C.提前熟悉附近交通路段问题,用车前15分钟联系客人告知情况,引导客人走到无管制的大门,接驾客人

D.把车辆停在安全车位上,步行前往客人位置接驾

E.步行接客人时,需要拿雨伞或者举牌,方便客人能够第一时间看见

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第6题
车辆停机后要()停放在所规定的区域内,禁止()20、车用起动机一次启动柜时间不得超过(),两次启动时间间隔最少在()以上,否则电机有烧坏风险。
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第7题
领队带领有申报物品的旅游者通关时应告知的事项有()

A.从红色通道走到海关柜台前接受查验

B.将本人护照交海关人员查验

C.将“报单”交海关人员查验

D.将随身物品交海关人员查验

E.保存好“报单”,以便回国时交海关人员查验

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第8题
以下沟通中表现不适宜的是()

A.眼神游离、小动作

B.双臂交叉、二郎腿

C.不必要的身体活动

D.时刻保持眼神交流

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第9题
茶艺师为客人添加茶水时,应走到客人座位的()。

A.后面

B.右侧

C.前面

D.左侧

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第10题
茶艺师为客人添加茶水时,应走到客人座位的()。

A.前面

B.左侧

C.右侧

D.后面

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第11题
客人到达健身房时,教练员需在离客人十步距离时,面带微笑,点头致意,保持眼神接触,主动问候客人,保持欢迎手势()
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