题目内容
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[单选题]
投诉严重问题或涉及多个部门、科室的问题应（）
A.护士长及时汇报
B.由护理部或医患协调办公室协同有关部门
C.科室组织处理
D.采取纠正或预防措施，做好记录
答案
D、采取纠正或预防措施，做好记录
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A.护士长及时汇报
B.由护理部或医患协调办公室协同有关部门
C.科室组织处理
D.采取纠正或预防措施，做好记录
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B.旅客不按时抵达机场乘坐飞机
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D.航班运行保障流程涉及多个部门与多个环节
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
A.领导人形象、品牌形象
B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷
C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件
D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件
