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第4题
项目经理接管一个处于执行阶段的项目，某些项目成员突然要离开项目团队。若要了解冲突的原因并找到解决方案，应该使用什么方法（)
A.缓和(Smoothing)
B.妥协(Compromising)
C.强迫(Forcing)
D.合作(Collaboration)
第6题
案例分析：项目年底冲刺客户满意度，保洁员工A觉得这事是客服部的事情，跟自己无关，主管的调配很不合理，她拒绝了工作调配，做完手头上常规的工作就回家了。员工A违背了（）企业文化
A.温暖人心
B.坚守品质
C.团队协作
D.做大格局
第7题
项目团队在其试验阶段交付一个系统，客户识别到影响最终用户的一个问题。在项目团队为这个问题工作一周后，客户通知项目经理的主管该问题未得到解决，并要求立即采取措施。项目经理下一步该怎么做()
A.审查项目登记册，并采取相应措施
B.审查实施整体变更控制过程，并采取相应措施
C.审查质量管理计划，并采取相应措施
D.审查沟通管理计划，并采取相应措施
第8题
一名客户因一家公司两年前未能完成一个项目而起诉该公司，项目管理办公室与项目经理确认该客户的运营团队批准项目完成。 下列哪一个过程，如果做得正确的话，有助于避免这种情况（）
A.定义范围
B.制定项目章程
C.收尾项目或阶段
D.管理相关方的参与
第10题
项目经理受命负责一个处于规划阶段的咨询项目，并应开始制定资源计划，但项目经理在阅读项目章程和项目的成本效益分析报告后，发现，已任命了三名资深分析师，该例属于下列那一项（)
A.预分派
B.项目员工指派
C.组织分解结构
D.团队清单
第11题
项目经理开始执行一个两年期项目，设备仅要求在项目最终阶段中使用，项目经理必须决定何时采购设备，为了降低与可供性和装运问题有关的风险，一名团队成员向项目经理建议提前一年采购设备，总成本支出将不会有变化，出于以下何种原因，项目经理应该避免团队成员的建议（）
A.它影响工作分解结构
B.它影响完工预算
C.它降低挣值
D.它增加流动资本
