题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户
需要()的需求。
A.服务人员专业化
B.被倾听
C.迅速反应
D.被关心
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A.服务人员专业化
B.被倾听
C.迅速反应
D.被关心
A.您好,我找不到那个人
B.您好,您有什么问题在业务范围内我也可以帮您处理,如果我无法处理,我会帮您记录反馈
C.您好,我会帮你的,你给我说就好
A.很抱歉,这件事情我没办法给您答复,等我问一下上级的意思,到时再和您联系
B.不好意思,这事我管不了。你问一下其他人吧
C.很抱歉,这件事情没有办法马上答复您,但我会尽快与上级请示,在今天下班前给您答复,方便再确认您的姓名和电话可以吗
D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情,我也现在没办法给您处理,我需要问下领导
A.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询
B.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗
C.您问的这个问题太复杂了,我这边还有事,你有时间过来当面说
A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了